■ユースケース

• 業務上の改善点について指導する際に、AvaTouchを使って画面共有で実際の画面を映しながら、具体的にわかりやすく説明する。

■元々の課題

【指導する側の課題】

• テキストだけでわかりやすく説明するのは難しいが、何かあるたびにWeb会議をして教えるとなると、教えるだけでも結構な工数がかかってしまうし、新しく社員が入社するたびに毎回同じ説明をする必要があるので非常に効率が悪い。
• わからないところを質問されるのは構わないが、以前にも教えたことなのに何度も同じことを質問されると、さすがにストレスを感じるし、そのたびに自分の本来の業務も中断せざるを得ないので、自分の仕事の生産性にまで影響が出てしまう。

【指導される側の課題】

• テキストの説明だけだと、説明の意味は理解できても、具体的なやり方の理解につながらない場合がある。かと言って、何かあるたびにWeb会議をして手取り足取り教えてもらうとなると、相手の仕事の時間を奪ってしまっているようで気が引ける。
• Web会議で教えてもらった際にメモを取り忘れてしまうことがあるが、わざわざ時間を割いて教えてもらった以上、あとからだと質問しづらい。

【心理的安全性と生産性の向上における課題】

• 心理的安全性が低い職場環境だと、無知や無能だと思われるのが不安で質問や発言ができなかったりして、チーム全体のパフォーマンスも下がってしまうという問題がある。 一方で、心理的安全性を高めることばかりを優先しすぎると、チーム内で質問や意見などのやり取りが必要以上に増えてしまい、そのたびに本来の業務を中断することになるので、結果的にチーム全体の生産性も下がってしまうという問題がある。

■AvaTouchを使った解決策