■ユースケース

• 営業部のメール署名上によくある質問内容を追加することで営業時のやり取りの工数を削減

■元々の課題

【営業側の課題(情報発信者)】

• 顧客からの同じような質問に何度も同じように対応しないといけない
  • 対応に工数を取られる
• 社内で営業能力の違いから説明の上手さに差がある場合も
  • 社内で説明が統一されていない恐れもある
• 質問されてラリーが発生して商談がなかなか進行しづらい
  • 多忙の相手では返信が1日以上空いてしまう場合も
• 事前に確認するようにあれこれ情報を送るのは気が引ける場面もある

【顧客側の課題(情報発信者)】

• テキストベースのメールだと解像度が低くて内容が分からなくなる時がある
  • 聞き返すのも相手に悪いと思ってしまう場面もある
• 日々色々な連携をしているので1度聞いた内容も忘れてしまうことがある
• あれこれ色んな資料を事前に確認するように言われるのは工数がかかりあまり好ましくない

■AvaTouchを使った解決策