■ユースケース

• よく聞かれる質問の模範解答を元に受け答えの説明をAvaTouchを通して収録して練習

■元々の課題

【CS担当者側(情報発信者)】

• 質問に対する受け答えをなんとなくの感覚で対応している場合がある
• 客観的にどういう風に顧客に説明が伝わってるか確認できていない

【指導する側(情報受信者)】

• CS担当者に正しい回答が身についているかが不確かで不安
• 1対1の会議を開いてCS担当者の理解を確認する時間的余裕がない
  • 中途入社の新メンバー加入時なども工数を取る

■AvaTouchを使った解決策

• AvaTouchを通して質疑応答の内容を映像で確認することで自分の説明を客観視出来る

  • 上司にレビューをもらうことで正しく説明出来てるか確認可能

    * よく聞かれる質問具体例
    	* 競合との違いはどこですか？
    	* どんなサポートがありますか？
    	* 具体的な活用利用シーンを教えてください
    	* 最低契約期間はありますか？
    	* 料金はどのようになっていますか？
    	* 他社さんはどのような数値改善をしましたか？
    

• CSメンバーに説明を会議を通して映像化してもらうことで上司から見てCSメンバーが正しい回答が身についてるかを把握可能

  • 時間を設けて1対1の会議を行う必要がなく空いた時間に会議の映像を確認する事で対応可能

• 上司の方などが実施した、よくある質問の模範解答例の会議などを何度でも使い回せる

  • 新人の方加入時などに説明工数を減らせる